oleje, maziva, nářadí, nástroje, měřidla, obráběcí stroje, mazací technika, sorbenty olejů, lepidla, tmely, lisování plechů

Dotazník spokojenosti zákazníka

Dobrý den,
děkujeme Vám za Vaši ochotu a rozhodnutí vyplnit níže uvedený dotazník spokojenosti zákazníka.

Svou práci se snažíme vykonávat k Vaší co největší spokojenosti. Bohužel, ne vždy musí vše odpovídat Vašim představám a požadavkům. Většina nedostatků může být obvykle odstraněna preventivním nebo nápravným opatřením. Důležité však je o těchto nedostatcích vědět a k tomu nám má pomoci právě dotazník spokojenosti. Oceníme také, uvedete-li oblasti, služby, činnosti, které podle Vašeho hodnocení provádíme dobře nebo výborně. Toto hodnocení bude pro nás signálem, že o uvedenou oblast máme dále pečovat a rozvíjet ji. Zkrátka, že je pro Vás důležitá.

Pokud v dotazníku uvedete jakoukoliv stížnost, budeme Vás co nejdříve informovat o našem stanovisku, popř. řešení. V tomto případě je nezbytné uvedení Vašeho kontaktního údaje. Ještě jednou Vám děkuji za Váš čas.

Ing. Svatopluk Solecký, manažer jakosti.

Otázky jsou rozděleny podle oblastí zájmu. V odpovědi uveďte míru spokojenosti s tím jak danou oblast plníme / realizujeme.

Odpovědi vyberte podle tohoto klíče:
-3 - velmi nespokojen
-2 - nespokojen
-1 - spíše nespokojen
 0 - neutrální
 1 - spíše spokojen
 2 - spokojen
 3 - velmi spokojen

1.Rozsah sortimentu
 -3   -2   -1   0   1   2   3   
 V případě negativní odpovědi doplňte prosím, co Vám v našem sortimentu chybí:
 
2.Termín dodání
 -3   -2   -1   0   1   2   3   
 V případě negativní odpovědi doplňte prosím důvod nespokojenosti:
 
3.Technické poradenství
 -3   -2   -1   0   1   2   3   
 V případě negativní odpovědi doplňte prosím důvod nespokojenosti:
 
4.Pružnost v plnění nestandardních požadavků
 -3   -2   -1   0   1   2   3   
 V případě negativní odpovědi doplňte prosím důvod nespokojenosti:
 
5.Úroveň komunikace prodejců (při fakturaci, dodávkách)
 -3   -2   -1   0   1   2   3   
 V případě negativní odpovědi doplňte prosím důvod nespokojenosti:
 
6.Úroveň komunikace technických konzultantů (nabídky, poradenství, náhrady)
 -3   -2   -1   0   1   2   3   
 V případě negativní odpovědi doplňte prosím důvod nespokojenosti:
 
7.Byli jste spokojeni s poslední dodávkou?
 -3   -2   -1   0   1   2   3   
 Pokud ne, doplňte prosím důvod. V případě spokojenosti nechte prázdné:
 
8.Uvítali byste nějakou službu, kterou dosud nenabízíme?
 Pokud ano, doplňte jakou. V případě spokojenosti nechte prázdné:
 
9.Víte kdo je z řad našich zaměstnanců pověřen komunikací s Vámi a odpovídá
za Vaši spokojenost? Prosím uveďte jeho jméno, jinak Nevím:
 
10.Máte nějakou jinou výhradu, stížnost nebo návrh, v čem bychom se mohli
zlepšit? Prosím uveďte co nejpodrobněji:
 

Kontaktní údaje
Vyplnění kontaktních údajů je nepovinné. Řešení výhrad a informování o způsobu vyřízení však můžeme garantovat pouze neanonymním respondentům.

Vyplnil(a)
Jméno:
Příjmení:
Firma:
Email:
Telefon: